CHÍNH SÁCH BÁN HÀNG
VÀ
CHÍNH SÁCH APP FIRO
Chào mừng Quý khách đến với FiRo
A. CHÍNH SÁCH BÁN HÀNG
1. Định nghĩa
"Tài khoản" nghĩa là tài khoản mà quý khách cần có để đăng nhập vào App FiRo của chúng tôi nếu quý khách muốn mua hàng.
“Thông báo” nghĩa là khách hàng được thông báo cộng điểm thưởng từ App FiRo.
“Giỏ hàng” nghĩa là hàng hóa khách hàng đã chọn mua các sản phẩm sẽ được thể hiện trong giỏ hàng tại App FiRo của chúng tôi.
“Tin tức và sự kiện” nghĩa là các thông tin về chính sách và sự kiện hàng tại App FiRo của chúng tôi.
“Trang chủ” nghĩa là các thông tin về sản phẩm dịch vụ của Công ty cổ phần Fine Robusta Việt Nam đặt trên App FiRo của chúng tôi.
"Thành viên" nghĩa là cá nhân đăng ký thành viên mua hàng tại App FiRo của chúng tôi.
“Khách hàng” nghĩa là người mua hàng tại App FiRo của chúng tôi.
"Ngày làm việc" nghĩa là các ngày trong tuần ngoại trừ Chủ Nhật hoặc bất kì ngày lễ nào ở Việt Nam.
"Đơn hàng" nghĩa là đơn hàng do quý khách đặt trên trang App FiRo để mua sản phẩm từ App FiRo chúng tôi.
"Xác nhận đơn đặt hàng" nghĩa là chúng tôi đã xác nhận đơn đặt hàng của quý khách tại App FiRo của chúng tôi.
“Mã giới thiệu” nghĩa là thành viên cũ có mã giới thiệu thành viên mới để thành viên mới và thành viên cũ được hưởng giá ưu đãi theo từng thời điểm.
“Mã khuyến mãi” nghĩa là mã dùng để được hưởng khuyến mãi theo từng chương trình cụ thể.
"Hạng thành viên" nghĩa là thứ tự cấp bậc phân hạng thành viên, dựa trên chi tiêu tích lũy của khách hàng.
2. Quy định về người sử dụng
Khi quý khách truy cập vào App FiRo có nghĩa là đã đồng ý với các điều khoản và điều kiện của chúng tôi. Những quy định và điều kiện sử dụng, chúng tôi có quyền thay đổi, chỉnh sửa, thêm hoặc lược bỏ bất kỳ phần nào vào bất cứ lúc nào. Các thay đổi có hiệu lực ngay khi được đăng trên App FiRo mà không cần thông báo trước. Và khi quý khách tiếp tục sử dụng App FiRo, sau khi các thay đổi về quy định và điều kiện được đăng tải, có nghĩa là quý khách chấp nhận với những thay đổi đó. Vì vậy, quý khách vui lòng kiểm tra để cập nhật những thay đổi đó.
Thành viên tham gia giao dịch trên App FiRo là các cá nhân hoặc người đại diện cho một đơn vị, tổ chức có đầy đủ năng lực hành vi dân sự hoặc truy cập dưới sự giám sát của cha mẹ hay người giám hộ hợp pháp.
Chúng tôi đưa ra các điều khoản sử dụng để quý khách có thể mua sắm trên App FiRo trong khuôn khổ đã đề ra.
Khi muốn sử dụng các dịch vụ trên và App FiRo quý khách phải cung cấp thông tin xác thực cho chúng tôi, và phải cập nhật khi có những thay đổi. Quý khách tự chịu trách nhiệm với mật khẩu, tài khoản và hoạt động của mình trên trang web. Ngoài ra, quý khách phải thông báo cho chúng tôi biết khi tài khoản bị truy cập trái phép. Chúng tôi không chịu bất kỳ trách nhiệm nào đối với những thiệt hại hoặc mất mát xảy ra, do quý khách không tuân thủ các quy định và các điều khoản.
Trong suốt quá trình đăng ký, chúng tôi sẽ gửi bản tin và những thông tin quảng cáo qua thư điện tử. Sau đó, nếu không muốn tiếp tục nhận những thông tin này, quý khách có thể từ chối bằng cách nhấp vào đường liên kết ở dưới cùng trong mọi thư điện tử mà chúng tôi gửi tới.
3. Điều khoản về đơn hàng và giá cả
Chúng tôi có quyền từ chối, hoặc hủy đơn hàng của quý khách vì những lý do phát sinh. Chúng tôi có thể hỏi thêm về số điện thoại và địa chỉ trước khi nhận hoặc hủy đơn hàng.
Chúng tôi cam kết đưa đúng thông tin và giá cả về các sản phẩm trên App FiRo. Tuy nhiên, đôi lúc vẫn có sai sót xảy ra, ví dụ như trường hợp giá sản phẩm không hiển thị chính xác hoặc sai giá trên trang web. Tùy theo từng trường hợp chúng tôi sẽ liên hệ hướng dẫn hoặc thông báo hủy đơn hàng đó cho quý khách.
4. Cách hình thành Hợp Đồng
Khi đặt hàng, quý khách phải cung cấp cho chúng tôi những thông tin chính xác, và quý khách phải theo hướng dẫn trên App FiRo về cách đặt hàng.
Khi đã chọn sản phẩm và đặt hàng, quý khách sẽ được thông báo những chi phí phải trả, bao gồm thuế giá trị hàng hóa và dịch vụ nếu có. Trừ khi có quy định khác trên App FiRo mọi chi phí sẽ được trả bằng tiền Việt Nam Đồng, đang có hiệu lực.
Quý khách sẽ phải thanh toán đủ số tiền tại thời điểm đặt hàng bằng một trong các phương thức thanh toán được chúng tôi yêu cầu để tiến hành đơn hàng của quý khách. Và trong bất cứ trường hợp nào chúng tôi sẽ không giao hàng trước khi quý khách đã hoàn tất việc thanh toán. Thời gian hợp đồng có hiệu lực được tính từ lúc quý khách thanh toán đầy đủ cho chúng tôi.
Nếu quý khách được hỏi thông tin về thẻ thanh toán, quý khách phải là người có đầy đủ quyền sử dụng thẻ hoặc tài khoản thanh toán đó. Thẻ hoặc tài khoản đó phải có đủ tiền để trả các khoản thanh toán đề xuất cho chúng tôi. Chúng tôi có quyền xác nhận thông tin thanh toán của quý khách trước khi cung cấp sản phẩm.
Khi quý khách gửi đơn hàng trên App FiRo quý khách đã đồng ý với những Điều Khoản và Điều Kiện này tại thời điểm đặt hàng. Quý khách có trách nhiệm xem lại những Điều Khoản và Điều Kiện mới nhất vào mỗi lần đặt hàng.
Hợp Đồng sẽ được hình thành và chúng tôi sẽ bị ràng buộc pháp lý phải cung cấp sản phẩm cho quý khách khi chúng tôi đã chấp nhận đơn hàng của quý khách. Sự chấp nhận sẽ được thông báo rõ ràng cho quý khách qua thư điện tử, dưới hình thức văn bản tên là “Xác Nhận Đơn Hàng” nói rõ là chúng tôi chấp nhận đơn hàng của quý khách. Thư Xác Nhận Đơn Hàng của chúng tôi sẽ có hiệu lực khi nó được gửi bởi chúng tôi. Chúng tôi sẽ gửi hóa đơn đến quý khách khi chúng tôi giao hàng. Cho đến lúc chấp nhận đơn hàng của quý khách, chúng tôi có quyền từ chối tiến hành đơn hàng. Nếu chúng tôi hủy đơn hàng trước khi chúng tôi chấp nhận đơn hàng đó, chúng tôi sẽ nhanh chóng hoàn trả bất kì số tiền nào đã được quý khách đã thanh toán bằng thẻ tín dụng hoặc thẻ ghi nợ cho đơn hàng.
Nếu quý khách muốn thay đổi đơn hàng của mình sau khi đã gửi tới App FiRo xin vui lòng liên hệ với chúng tôi ngay lập tức. Tuy nhiên, chúng tôi không đảm bảo rằng chúng tôi có thể sửa đổi đơn hàng theo yêu cầu của quý khách.
Chúng tôi cố gắng hết sức để đảm bảo rằng giá cả chúng tôi đưa ra là chính xác, nhưng giá trị đơn hàng của quý khách sẽ được chúng tôi xác nhận lại vì đó là một phần của thủ tục chấp nhận đơn hàng của chúng tôi. Nếu giá của đơn hàng thay đổi trước khi chúng tôi chấp nhận đơn hàng của quý khách, chúng tôi sẽ liên lạc với quý khách để xác nhận rằng quý khách vẫn muốn tiếp tục mua hàng ở mức giá đã sửa đổi.
Hợp đồng sẽ chỉ điều chỉnh đến những sản phẩm mà chúng tôi đã xác nhận trong thư Xác Nhận Đơn Hàng. Chúng tôi sẽ không cung cấp bất cứ sản phẩm nào cho đến khi chúng tôi gửi thư Xác Nhận Đơn Hàng có đề cập đến những sản phẩm đó.
5. Chính sách giao hàng (Vui lòng tham khảo trong “Chính sách giao hàng” của FiRo)
6. Thay đổi đơn hàng bởi khách hàng
Quý khách sẽ không hủy được đơn hàng khi đã quyết định đặt mua hàng hóa của chúng tôi. Để biết thông tin rõ hơn, quý khách vui lòng liên hệ với Bộ Phận Dịch Vụ Khách Hàng.
7. Bản quyền và sở hữu trí tuệ
Chúng tôi là chủ sở hữu hay còn gọi là người được cấp phép hoặc người có quyền sở hữu đối với trang web, App FiRo và các tài liệu đăng tải trên App FiRo. Toàn bộ nội dung của trang web được bảo vệ bởi Luật bản quyền, Luật sở hữu trí tuệ của Việt Nam và các công ước quốc tế.
Quý khách không được sử dụng bất kỳ tài liệu nào trên trang web cho mục đích thương mại khi chưa được sự đồng ý từ chúng tôi hay những người đã cấp phép cho chúng tôi.
Quý khách có thể in một bản sao và có thể tải xuống trích đoạn của bất kỳ trang nào trên trang web để quý khách tiện tham khảo hoặc cho những người khác trong cùng tổ chức của quý khách biết đến, với mục đích duy nhất là mua hàng, nhưng phải ghi rõ nguồn và trích dẫn nguyên bản theo đường liên kết từ trang web của chúng tôi theo đúng quy định về luật sở hữu trí tuệ và bản quyền.
Quý khách không được phép chỉnh sửa giấy tờ hay bản sao điện tử của bất kỳ tài liệu nào mà quý khách đã in ra hoặc tải xuống. Và quý khách không được sử dụng bất kỳ phác họa, hình ảnh, phim, âm thanh hay đồ họa hoặc bất kì một dấu hiệu nào của chúng tôi với mục đích riêng của quý khách.
Nếu quý khách in, sao chép, hoặc tải bất kỳ phần nào của App FiRo và vi phạm Quy định về người sử dụng, quyền sử dụng trang web của quý khách sẽ bị vô hiệu hóa ngay lập tức, khi đó quý khách phải có trách nhiệm hoàn trả hoặc hủy bỏ các bản sao của các tài liệu mà quý khách đã làm ra và bồi thường toàn bộ các thiệt hại phát sinh có liên quan.
8. Điều khoản về bất khả kháng (Các trường hợp nằm ngoài kiểm soát của chúng tôi)
Chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm cho bất kỳ hành vi vi phạm, cản trở hoặc chậm trễ trong việc thực hiện hợp đồng do bất kỳ nguyên nhân nằm ngoài tầm kiểm soát của chúng tôi như: các hiểm họa thiên nhiên và những tai nạn không thể tránh khỏi, các hành động của bên thứ ba (bao gồm và không giới hạn trong tin tặc, các nhà cung cấp, chính phủ, thuộc chính phủ, cơ quan đa quốc gia hay các chính quyền địa phương), khởi nghĩa, bạo loạn, bạo động chính quyền, chiến tranh, thù địch, hoạt động hiếu chiến, các trường hợp quốc gia khẩn cấp, khủng bố, buôn lậu, bắt bớ, hạn chế hay cầm tù của cơ quan có thẩm quyền, đình công, dịch bệnh, hỏa hoạn, cháy nổ, bão táp, lũ lụt, hạn hán, điều kiện thời tiết, động đất, thảm họa thiên nhiên, tai nạn, sự cố máy móc, phần mềm của 1 bên thứ ba, gián đoạn hoặc vấn đề về việc cung cấp tiện ích công cộng (bao gồm điện, viễn thông, hay Internet), thiếu hụt hoặc không có khả năng để lấy sản phẩm, vật liệu, thiết bị, hay vận chuyển (“Trường hợp bất khả kháng”), mặc cho những trường hợp đó có thể lường trước được. Khi có những trường hợp bất khả kháng xảy ra, việc giao hàng có thể bị chậm trễ cho đến khi chúng tôi hoạt động bình thường.
Hoặc là quý khách hoặc là chúng tôi có thể chấm dứt hợp đồng bằng văn bản thông báo cho bên kia biết khi các “Trường hợp bất khả kháng” kéo dài 2 ngày làm việc hoặc hơn. Trong trường hợp này, không bên nào sẽ chịu trách nhiệm cho bên nào cả khi hợp đồng được chấm dứt.
Nếu chúng tôi có hợp đồng giao các sản phẩm giống nhau hoặc tương tự cho nhiều hơn 1 khách hàng và chúng tôi không thể thực hiện nghĩa vụ giao hàng cho quý khách vì các trường hợp bất khả kháng, chúng tôi có toàn quyền quyết định sẽ thực hiện hợp đồng nào và thực hiện đến mức độ nào.
09. Chính sách đổi hàng (Vui lòng tham khảo trong “Chính sách hoàn, hủy” của FiRo)
Quý khách có thể tham khảo phần thông tin chi tiết của sản phẩm hoặc quý khách vui lòng liên hệ với Bộ phận Dịch Vụ Khách hàng của chúng tôi qua số đường dây nóng: 0906062020 hoặc gửi qua thư điện tử: contact@finerobustavn.com để được hỗ trợ thêm.
B. CHÍNH SÁCH APP FIRO
- Chính Sách Mở Tài Khoản
Khi đăng ký thành viên mới:
- Nếu không có mã giới thiệu (số điện thoại của thành viên khác) thì thành viên mới được tặng 30 Fine.
- Nếu có mã giới thiệu thì người giới thiệu được tặng 30 Fine và thành viên mới được tặng 30 Fine.
- Chính Sách Mã Giới Thiệu
Khi thanh toán:
- Nếu không có mã giới thiệu thì thanh toán đúng giá bình thường.
- Nếu có mã giới thiệu thì người mua được tặng điểm Fine 5% đơn hàng và người giới thiệu cũng được tặng như vậy
Mã giới thiệu không áp dụng chung với mã khuyến mãi.
- Chính sách xếp hạng thành viên
Mỗi thành viên khi mua hàng sẽ được tích lũy doanh số mua hàng để xếp hạng thành viên
Bảng xếp hạng cấp thành viên
Doanh thu tích luỹ là doanh thu không sử dụng mã khuyến mãi.
- Chính sách thưởng thành viên
Công bố top 10 thành viên mua nhiều nhất mỗi: Tháng, Quý, Năm.
Công bố top 10 thành viên giới thiệu thành viên mới mỗi: Tháng, Quý, Năm.
Sẽ có phần thưởng cho Top 10 Tháng, Top 10 Quý, Top 10 Năm.
Hằng năm tổ chức các party Specialty 100 cho 100 thành viên có doanh thu mua hàng cao nhất
- Chính sách điểm Fine
Mỗi thành viên sẽ được tích luỹ điểm Fine khi giới thiệu khách hàng mới, khi giới thiệu mua hàng, chương trình khuyến mãi đặc biệt hoặc mua thẻ Specialty.
Danh mục thẻ Specialty
- Chính sách đổi hàng bằng điểm Fine
Khách hàng có thể đổi hàng bằng điểm Fine, khi đổi hàng bằng điểm Fine không áp dụng mã giới thiệu, không áp dụng mã khuyến mãi, không áp dụng cho các mặt hàng khuyến mãi. Hệ số quy đổi 1 Fine bằng 1.000 đồng.
Đơn hàng tối thiểu đổi hàng bằng điểm Fine là 333 điểm
- Chính Sách Mã Khuyến Mãi
Mã khuyến mãi giảm giá trực tiếp vào đơn hàng và không áp dụng với mã giới thiệu và sản phẩm khuyến mãi.
Mã khuyến mãi không tính doanh thu tích luỹ cho thành viên.
Các chính sách App FiRo có thể thay đổi mà không báo trước.