Chào mừng Quý khách đến với FiRo

1. Những trường hợp được đổi trả:

- Hàng bị hư hỏng do quá trình vận chuyển hàng cho khách.

- Hàng giao không đúng mẫu mã, loại mà khách đã đặt.

- Hàng giao bị thiếu.

Nếu phát hiện những trường hợp trên, quý khách vui lòng không nhận hàng và yêu cầu nhân viên giao nhận của chúng tôi xác nhận tình trạng hàng ngay tại chỗ và yêu cầu đổi trả.

2. Các thông tin cần thiết khi yêu cầu đổi trả

Để bảo vệ quyền lợi khách hàng và FiRo có cơ sở làm việc với các bộ phận liên quan khi có tranh chấp xảy ra, FiRo khuyến khích quý khách chuẩn bị các bằng chứng sau để cung cấp khi có yêu cầu:

- Video mở kiện hàng từ lúc bắt đầu mở kiện hàng đến kiểm tra sản phẩm bên trong  thùng hàng.

- Hình chụp tem kiện hàng có thể hiện mã đơn hàng.

- Hình ảnh thể hiện sản phẩm lỗi hoặc tình trạng sản phẩm lúc nhận hàng.

- Tình trạng ngoại quan (băng keo, seal, hình dạng thùng hàng) đặc biệt các vị trí nghi ngờ có tác động đến sản phẩm.

3. Hủy đơn hàng

– Khi người mua từ chối nhận hàng từ người bán ngay tại thời điểm nhận hàng do bất kì lý do gì, phí trả hàng cho mỗi đơn hàng là 50% cước phí. (Mức phí có thể thay đổi theo từng thời kỳ. Tùy trường hợp cụ thể, người mua và FiRo có thể thương lượng để giải quyết).

– Khi nhân viên giao hàng không giao được hàng cho người mua quá 03 lần, thì đơn hàng mặc định bị hủy.